Gids 10 · 6 minuten
Waarom haken bezoekers af zonder contact op te nemen?
Het korte antwoord
Bijna nooit om de prijs, want die staat er meestal niet eens. Ze haken af omdat ze niet kunnen zien wie je bent. Zet er een gezicht en een naam bij, een adres, werk dat je echt hebt gedaan en een termijn waarbinnen je reageert. Dat kost samen minder dan één advertentiecampagne en het werkt langer.
Iemand die je site opent en weer weggaat zonder iets te doen, is de duurste bezoeker die er is: je hebt hem al binnengehaald en je hoort nooit meer iets van hem. Bij de meeste bedrijven geldt dat voor 95 tot 98 van elke honderd bezoekers, en dat is normaal.
De oorzaak is bijna nooit de prijs, al denken ondernemers dat vaak zelf. Aan het eind van je pagina weet de bezoeker niet wie hij aan de lijn krijgt, of hij serieus genomen wordt en of je er volgende maand nog bent. Die twijfel neem je weg met bewijs. Met een kortingscode lukt dat niet.
De acht dingen die een bezoeker zoekt
Ze wegen niet allemaal even zwaar. Bij een klein bedrijf doen de eerste drie het meest, en die zijn ook het makkelijkst te regelen.
01
Een gezicht en een naam
Wie ga ik spreken? Bij een eenmanszaak of een klein bedrijf is dit het sterkste signaal dat je kunt geven, en het kost je één foto. Een lachend stockteam werkt averechts, omdat het leest alsof er niemand zit.
02
Een adres, een KvK-nummer, een echt telefoonnummer
Bijna niemand controleert ze. Dat ze er staan, maakt het verschil tussen een bedrijf en een formulier. Een 085-nummer zonder adres roept precies de verkeerde gedachte op.
03
Werk dat je echt hebt gedaan
Met een naam, een plaats en het probleem dat er was. Twee eerlijke cases zijn meer waard dan tien vage. Zet er ook geen cijfers bij die je niet hebt gemeten, want als iemand één overdrijving natrekt, gelooft hij de rest ook niet meer.
04
Reviews die niet allemaal perfect zijn
Met een link naar de bron, zodat iemand het kan controleren. Vijf sterren zonder één uitzondering leest als geregeld.
05
Een prijs, of een orde van grootte
Zonder prijs krijgt een bezoeker het idee dat het van de klant afhangt wat je vraagt. Voor veel mensen is dat een reden om verder te kijken, en daar hoor je nooit iets van.
06
Een termijn waarbinnen je reageert
"Binnen één werkdag antwoord" kun je nakomen, en de bezoeker weet meteen waar hij aan toe is. "Zo spoedig mogelijk" betekent voor iedereen iets anders.
07
Wat je níet doet
Het klinkt tegenstrijdig, maar het werkt vaak beter dan alles hierboven. Wie opschrijft welke klussen hij niet aanneemt, laat zien dat hij niet overal ja op zegt, en dan wordt de rest van de pagina geloofwaardiger.
08
Een site die niet stuk is
Een geldig slotje, geen kapotte links, geen jaartal 2019 in de voettekst en geen laadbalkje. Niemand let daar bewust op, maar bij elkaar opgeteld voedt het de twijfel.
Wat juist vertrouwen kost
"Nog 3 plekken beschikbaar deze maand!"
"Ruimte voor twee nieuwe projecten dit kwartaal"
Nagemaakte urgentie herkent iedereen inmiddels, en daardoor wordt alles eromheen ook verdacht. Echte schaarste kun je wel opschrijven, omdat het klopt.
Een chatvenster dat opengaat met "Hoi! Kan ik je helpen?"
Je telefoonnummer, aantikbaar, met wanneer je opneemt
Een nagebootst gesprek met een robot die je vraag niet kan beantwoorden, kost vertrouwen en laadtijd. Een nummer dat wordt opgenomen, levert het echte gesprek op.
Logo's van bekende merken zonder uitleg
Eén klant met naam, klus en jaartal
Bij een rij logo's zonder uitleg over wat je voor ze deed, denkt een bezoeker aan geleende status. Een concrete klus kan hij controleren.
"Al meer dan 500 tevreden klanten"
"Sinds 2019, gemiddeld twaalf projecten per jaar"
Ronde getallen zonder bron schrijft iedereen op. Een oneven getal met een periode erbij wordt wel geloofd.
Hoe je erachter komt waar het bij jou stukloopt
Laat iemand die je bedrijf niet kent je homepage één minuut bekijken en vraag daarna vier dingen: wat doet dit bedrijf, waar zit het, wat kost het ongeveer en met wie praat je als je belt. Kan hij er drie niet beantwoorden, dan weet je waarom er niets binnenkomt.
Het kost je een kop koffie en levert vaak meer op dan statistieken, want cijfers laten zien dat mensen weggaan en niet waarom. Doe het met twee of drie mensen, dan hoor je meestal dezelfde ontbrekende dingen terug.
Zelf doen
Wat je vandaag zelf kunt afwerken
Vink af wat je hebt gedaan. Er wordt niets bewaard, bij een volgend bezoek staat de lijst weer leeg. Dat is een keuze: iets opslaan in je browser om een vinkje te onthouden staat slecht op een site die uitlegt waarom je zo weinig mogelijk van je bezoekers wilt weten.
0 / 7
Of je laat het doen
Website laten maken in Capelle aan den IJssel
Voordat ik aan een site begin, loop ik hem door met de ogen van iemand die je niet kent en schrijf ik op wat er ontbreekt.
doorlooptijd 2 tot 5 weken · vaste prijs vooraf
Vragen
Wat mensen hier nog over vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail me, dan schrijf ik hem erbij. Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag.
Voor een dienstenbedrijf is één tot vijf procent normaal, afhankelijk van waar het bezoek vandaan komt: iemand die gericht op je dienst zocht, neemt veel vaker contact op dan iemand die toevallig langskwam. Zit je onder de één procent en komt je bezoek uit zoekresultaten, dan is er meestal iets structureel mis met wat er op de pagina staat.
Bij een klein bedrijf meestal niet. Een robot die de vraag niet kan beantwoorden kost vertrouwen, en een chatvenster dat niemand bemant is erger dan geen chatvenster. Het is bovendien bijna altijd een script van derden dat je site trager maakt. Een aantikbaar telefoonnummer met de tijden waarop je opneemt, werkt beter.
Ja, voor de meeste ondernemingen is het wettelijk verplicht om je KvK-nummer op je website te vermelden. Daarnaast helpt het: samen met een adres en een echt telefoonnummer laat het zien dat er een bedrijf achter zit.
Ja, vaak beter dan wat je er verder bij kunt zetten. Wie opschrijft welke klussen hij niet aanneemt, laat zien dat hij niet overal ja op zegt, en dat maakt de rest van de pagina geloofwaardiger. Je verliest er alleen de aanvragen mee die je toch had afgewezen.
Volgende stap
Zullen we eens kijken waar bij jou de uren weglekken?
Een gesprek van drie kwartier, bij jou op locatie. Je krijgt sowieso een lijstje mee met wat ik zou aanpakken, of je nu met mij verder gaat of niet.
Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag. · Je spreekt Kaz, niet een callcenter.